Última actualización: 25 de junio de 2025
En Livia México queremos que estés completamente satisfecha(o) con tu compra. Si por alguna razón no es así, consulta a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Plazo de devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si han pasado más de 30 días, no podemos ofrecerte un reembolso completo ni cambio.
Requisitos para ser elegible a una devolución
Para ser aceptado, el producto:
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Debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios incluidos.
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Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Por favor, no envíes tu devolución directamente al fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Almohadas u otros productos de descanso que hayan sido usados, abiertos o presenten señales de uso.
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Tarjetas de regalo.
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Productos en promoción o con descuento.
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Productos personalizados o hechos a pedido.
Reembolsos (si aplican)
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu método original de pago en los siguientes días hábiles (dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta).
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu banco o compañía de tarjeta; puede tomar algunos días en reflejarse.
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Si después de este proceso sigues sin recibirlo, por favor contáctanos a: contacto@liviamexico.com
Cambios (si aplican)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, envíanos un correo a contacto@liviamexico.com y envía el producto a la dirección que te proporcionaremos por ese medio.
Artículos en oferta
Solo los productos de precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en promoción no son elegibles para reembolso.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el producto, te enviaremos un cupón o certificado digital.
Si el producto no fue marcado como regalo, o fue enviado al comprador original, el reembolso será emitido a esa persona.
Envíos de devolución
Para devolver tu producto, deberás enviarlo a: Cda. Palma 13, Independencia, 54409 Cdad. Nicolas Romero, Méx., México
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Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
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Si recibes un reembolso, el costo del envío de retorno se deducirá del monto total.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de rastreo o contratar seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu devolución si no hay confirmación de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a: contacto@liviamexico.com